每张订单自带 30 天工单支持，响应时限按这单买的交付档位走。工单编号能对上订单号，处理过程才有凭证；私聊里的承诺，事后谁也拿不出来。
| 交付档位 | 范围 | 首次响应 | 超时升级 |
|---|---|---|---|
| 自助部署 | 源码包 + 文档 + 授权凭证，自己装 | 48h | 可申请介入 |
| 标准交付 | 装到你的服务器并跑通验收 | 8h | 可申请介入 |
| 交付 + 30 天守护 | 交付 + 30 天 4 次工单、1 次域名变更、巡检报告 | 4h | 可申请介入 |
| 交付 + 10 人日改造 | 交付 + 10 人日内小改（改字段 / 加报表 / 接支付） | 4h | 可申请介入 |
同一张订单 30 天内不限次数；工单编号 PZ-TK-YYMMDD-XXXX，介入单 PZ-MED-YYMMDD-XXXX。
| 类型 | 提交时要带什么 | 进哪个队列 |
|---|---|---|
| 部署跑不通 | 卡在第几步、报错原文、已试过什么 | 技术 |
| 授权与域名 | 授权编号、要绑或要解绑的域名 | 技术 |
| 源码缺陷 | 版本号、复现步骤、期望与实际 | 技术 + 平台复核 |
| 退款与结算 | 订单号、回执编号、争议点 | 资金 / 平台 |
| 发票与合同 | 抬头、税号、金额、寄送信息 | 资金 |
| 其它 | 说清楚就行，别夹带联系方式 | 平台 |
超过档位时限还没人响应，工单上会亮「超 SLA」，旁边给一个「申请平台介入」。点了会发生四件事：开一张 PZ-MED- 介入单；把这张订单的放款节点暂停（已放款的只处理售后，不冻结已结金额）；给买家 10 PIS 延时补偿；把整件事写进该订单 / 需求的站内会话，可导出。结案后按验收时的原约定放款，金额不变。
这是「超时就有代价」的机制：拖时间不再只是道歉，而是会卡住自己的回款。
| 问题 | 处理 |
|---|---|
| 部署跑到第 03 步就停 | 先确认实例起来了、数据库账号没填反；把控制台日志原文贴进工单。没跑通别提交交付回执。 |
| 授权编号找不到了 | 「我的资产」里下载授权凭证，编号与订单号都在上面；也能拿订单号在交易保障页反查。 |
| 想换绑定的域名 | 走「授权激活 · 绑定域名」提变更申请（PZ-CHG-），旧域名解绑后新域名再激活，一域一授权。 |
| 源码有缺陷 / 少文件 | 附版本号与复现步骤，30 天内不限次数；确认是交付缺陷按 SLA 修，修不好可申请介入。 |
| 能不能退款 | 部署没跑通退交付服务费；源码本身验真后不退。已验收的单只处理功能缺陷。 |
工单在本站可交互版本里只存本机浏览器；真实产品要服务端落库、邮件 / 短信通知、SLA 计时器与自动升级。当前页面能做的：按档位算 SLA、超时亮灯、开介入单、暂停放款、留痕可导出。做不到的：自动通知、真实冻结资金、强制开发者响应——这些需要后端与真实的结算通道。
